Misyon
Konforlu , zamanında, güvenli, ekonomik ve kapsayıcı toplu taşıma hizmeti sunarak yolcu memnuniyetini artırmak
Vizyon
Teknolojik ve sürdürülebilir çözümlerle İstanbul’u uluslararası alanda yenilikçi ve entegre toplu taşımacılığın öncüsü yapmak.
Temel Değerler
İETT TEMEL DEĞERLER
Yolcu Odaklı
İETT faaliyetlerinin merkezine yolcuyu koyar ve tüm faaliyet, plan ve yatırımlarında yolcuların memnuniyetini esas alır. Yolcu talep, şikâyet ve önerilerini en önemli gelişim ve öğrenme araçlarından biri olarak kabul eder.
Güvenilir
İETT faaliyetlerini yerine getirirken adaletten ve doğruluktan ayrılmaz, hak ve hukuku gözetir, paydaşları arasında hiçbir ayrım yapmaz ve taahhüt ettiği hizmet esaslarına uyar. Tüm kaynakları ile her zaman, her koşulda ve şeffaf yaklaşımlarla paydaşlarına hizmet verir, taşıdığı yolcuların sorumluluğunun bilincindedir ve paydaşlarına taahhüt ettiği hizmet esaslarına uyar.
Yenilikçi
İETT yenilikçilikten yana bir yönetim anlayışı ile ülkemizde ve dünyadaki en iyi uygulamaları ve yeni gelişmeleri yakından takip ederek, paydaşlarına sunduğu hizmetleri çözüm odaklı yaklaşımlarla sürekli geliştirir, dönüşüm ihtiyaçlarını en üst düzeyde değerlendirir. Yolcu ve paydaş memnuniyetini sürekli artırmak ve maliyetlerini düşürmek için teknolojik gelişmelere ayak uydurur; değişim ve yeniliklere öncülük eder.
Çevik
İETT elinde bulunan verileri etkin karar alma ve hızlı sonuçlara ulaşmak için teknolojiden yararlanarak kullanır. Risklerini proaktif yaklaşımlarla önceden değerlendirir ve kriz anlarında operasyonlarını hızlı ve etkin biçimde gerçekleştirir. Yalın yönetim anlayışıyla verimsiz uygulamaları başarılı bir şekilde ortadan kaldırarak yolcu memnuniyetini sürekli artırmayı esas kabul eder.
Güvenli
İETT toplu taşıma hizmeti sunarken yolcularının, çalışanlarının ve araçların güvenliğini en üst düzeyde tutmayı amaçlar. Araçların düzenli bakımları, güvenli sürüş kuralları, çalışanlara yönelik güvenlik eğitimleri ve yolculuk sırasında meydana gelebilecek acil durumlara hızlı çözümler sunmayı hedefler.
Sürdürülebilir
İETT çevreye duyarlı, ekonomik ve toplumsal açıdan faydalı bir ulaşım hizmeti sunmayı amaçlar. Çevreyi koruma, enerjiyi verimli kullanma, karbon salınımını azaltma, erişilebilir hizmet sunma, ekonomik verimliliği sağlama ve toplumsal faydayı artırma üzerine kurulu bir dengeyi hedefler. Gelecek nesillere de yaşanabilir bir çevre bırakma ve toplumun refahını artırma anlayışını benimser.
Katılımcı
İETT çalışanlarının,yöneticilerinin ve tüm paydaşlarının görüş, düşünce ve katkılarına değer verir. Kurum içi iletişimin güçlendirilmesi, karar alma süreçlerine daha fazla paydaşın dahil edilmesi ve kurumun tüm düzeylerinde şeffaflığın sağlanması, hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi ve toplumun ihtiyaçlarına daha etkin cevap verilmesi hedeflenir. İETT’nin dinamik, kullanıcı odaklı ve verimli bir şekilde hizmet sunmasını sağlar.
Verimli
İETT kaynaklarını etkin kullanmayı, hizmetleri yüksek kalitede sunmayı ve maliyetleri düşürmeyi amaçlar. Daha az kaynakla daha fazla hizmet sunarken aynı zamanda hizmetlerin hızlı, kaliteli ve erişilebilir hale getirilmesini amaçlar. İETT hem finansal kaynakların hem de insan gücünün verimli bir şekilde yönetilmesini, hizmet süreçlerinin optimize edilmesini ve entegre toplu taşıma hizmetlerinin daha etkili hale getirilmesini hedefler.
