İstanbul’da toplam 5 bin 500 otobüsle toplu taşıma hizmeti veren İETT, otobüsleri düzenli olarak peron alanlarında ve servis sırasında denetimden geçiriyor. Ayrıca araç içi kameralardan da denetim yapılıyor. Bu denetimler neticesinde 2022 yılında kusurlu bulunan araç ve şoförlere yönelik 141 bin rapor düzenlendi, 15 şoförün toplu taşıma sertifikası tümüyle iptal edildi, 64 şoförün sertifikasına geçi süreyle el konuldu.
İstanbul genelinde servise çıkan tüm otobüsler İETT Filo Yönetim Dairesi Saha Yönetim Müdürlükleri tarafından günlük olarak hem servise başlamadan önce hem de servislerini gerçekleştirirken hizmet kalitesinin korunması ve artırılması amacıyla denetleniyor.
Günlük servise çıkan 3 bin 41’i Özel Halk Otobüsü ve kooperatif araçları olmak üzere toplam 5 bin 500 aracın en az yüzde 80’inin her gün peronlarda servis öncesi denetimleri gerçekleştiriliyor. Yapılan servis öncesi denetimlerde araçların iç ve dış fiziki durumu, yolcu bilgilendirme sistemleri, temizlik ve hijyen durumu, şoför sertifikaları başta olmak üzere 17 kritere bakılıyor. Yolcu can ve mal güvenliğini tehlikeye sokacak durumlarda araçlar servisten men ediliyor, diğer olumsuzluklarda ise gerekli iyileştirilmelerin yapılması için süre tanınıyor veya dosya oluşturularak soruşturma süreci başlatılıyor. Servis öncesinde yıllık yaklaşık 1,5 milyon denetim gerçekleştiriliyor. Son 8 ayda yapılan servis öncesi denetimlerin sayısı 1 milyon 140 bin. Günlük ortalaması 4 bin 750 civarında olan bu denetimler 38 ilçe amiri, 200 peron amiri ve diğer denetim görevlileri tarafından gerçekleştiriliyor.
İstanbul halkının yolculuk sırasında daha yüksek kalitede hizmet alması amacıyla, sadece servis öncesinde değil, servis sırasında da denetimler yapılıyor. Günlük servise çıkan araçların yaklaşık yüzde 10’u, araçlara binen denetim görevlileri tarafından denetleniyor. Belirlenen 17 kriter kapsamında şoförün genel davranışları, yolculara yaklaşımı, sürüş güvenliği ve kalitesi, kural ihlali yapıp yapmadığı, araç donanımlarını nasıl kullandığına bakılıyor. Sivil denetimciler tarafından olumsuz tespit yapılması durumunda şoför hakkında soruşturma başlatılıyor. Servis esnasında yılda yaklaşık 200 bin denetim gerçekleştiriliyor. Son 8 ayda yapılan servis şartlarında denetim sayısı 145 bin.
Ayrıca Ulaşım Denetim Müdürlüğü tarafından uzaktan kamera erişimi bulunan araçlarda elektronik denetimler yapılıyor. Son 8 ayda bu şekilde 50 bin araç elektronik denetime tabi tutuldu.
Tüm bu denetimlerde yazılan raporlarla birlikte, CİMER ve ALO 153 Çözüm Merkezi’ne ulaşan yolcu şikâyet raporları da Tahkikat Müdürlüğü tarafından ilgili mevzuat hükümlerine göre incelenip değerlendirildikten sonra sonuçlandırılıyor.
2022 yılının ilk 8 ayında tahkikat süreci tamamlanan 141 bin 650 raporun incelenmesi neticesinde Özel Halk Otobüslerine yönerge gereği 4 milyon 223 bin 225 indirimli bilet bedeli tutarında yaptırım uygulandı. Ayrıca 15 sürücünün toplu taşıma sertifikası iptal edildi. 64 sürücünün sertifikasına ise geçici süre el konuldu.
